আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব

২.১ পরিচিতিমূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণের সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হয়)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য

নিরাপদ পরিবেশ বজায় রাখতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নলিখিত কাগজপত্রের কপি চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানা প্রমাণের দলিল
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইকরণের প্রয়োজনীয় তথ্য

২.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা লেনদেনের বিবরণ সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা লেনদেনের পরিমাণ ও সময়
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরের আংশিক তথ্য (সম্পূর্ণ নম্বর এনক্রিপ্টেড রূপে সংরক্ষিত)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের আংশিক বিবরণ (যদি ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা হয়)

২.৪ ব্যবহারের তথ্য

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

• প্ল্যাটফর্মে সেশনের সময়কাল ও কার্যক্রম
• গেম পছন্দ ও বাজির ইতিহাস
• লগইন সময়, আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম

২.৫ যোগাযোগের তথ্য

যখন আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন (লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে), সেই কথোপকথনের বিবরণ সংরক্ষণ করা হয়, যা পরবর্তী সেবা প্রদানে সহায়তা করে।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা
• জমা, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গেমিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা

৪.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• আপনার অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো
• সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত করা ও তদন্ত করা
• মানি লন্ডারিং-বিরোধী (AML) ও গ্রাহক পরিচিতি (KYC) নীতি মেনে চলা

৪.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

• আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক প্যাটার্ন শনাক্ত করা
• স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের অনুরোধ কার্যকর রাখা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত রাখা (২১+ নীতি)

৪.৪ গ্রাহক সেবা

• আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• পূর্ববর্তী যোগাযোগের ইতিহাস ব্যবহার করে উন্নত সেবা দেওয়া

৪.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা
• নতুন সুবিধা ও সেবা পরিকল্পনা করা

৪.৬ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা বা আদালতের নির্দেশ মেনে চলতে যেখানে তথ্য প্রদান আইনত বাধ্যতামূলক, সেক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি।

kg999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকসমূহ), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি। এই অংশীদারগণ কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৬.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft-সহ আমাদের গেম প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে। এই তথ্য গেমিং সেবার বাইরে ব্যবহৃত হয় না।

৬.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে যেখানে তথ্য প্রদান অপরিহার্য, সেক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে পারি।

৬.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এরকম পরিস্থিতি ঘটলে আমরা আপনাকে আগাম অবহিত করব এবং নতুন গোপনীয়তা নীতি প্রকাশ করব।

kg999-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে একটি পূর্ণাঙ্গ বিবরণ প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য বজায় রাখা আপনার এবং আমাদের উভয়ের স্বার্থে গুরুত্বপূর্ণ।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

কিছু ক্ষেত্রে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা অসম্পূর্ণ লেনদেনের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

যেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ আমাদের বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে করা হচ্ছে, সেখানে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা আপনার আপত্তি পর্যালোচনা করব এবং যথাযথ পদক্ষেপ নেব।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার নিজের তথ্য একটি সংগঠিত, সাধারণত ব্যবহৃত ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

kg999 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করি এবং কোনো ব্যবহারকারীর বয়স সম্পর্কে সন্দেহ হলে অতিরিক্ত প্রমাণ চাইতে পারি। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহের বিষয়টি আমাদের নজরে এলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলব।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা বিষয়ক দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা করতে প্রস্তুত।

kg999 বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা, সুরক্ষা ও সততার ভিত্তিতেই দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে ওঠে। আপনার বিশ্বাস আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।